Entrevista com Reni Miotto Borsatto

Reni Miotto Borsatto é sócio proprietário da SHM Materiais para Construção Ltda em Juína-MT e a recém inaugurada FBM Materiais para Construção em Brasnorte-MT.Convidamos o Sr.Reni para essa entrevista em função da sua experiência com o sistema NavCOM (desde 2005) além do pioneirismo na implantação do sistema NavCOM-Palm para antendimento interno e externo.

Outro fator importante dessa entrevista está ligado ao fato de que as suas duas lojas são localizadas no interior do estado de Mato Grosso e utiliza atendimento 100% remoto por parte do nosso suporte técnico. Uma rede local com mais de 40 microcomputadores, 13 PALMs (interno/externo), Cupom Fiscal e Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em plena atividade.

Entrevista:
Assunto: Sistema NavCOM – Módulo PALM (usado para vendas EXTERNAS).
Entrevistado: Reni Miotto Borsato (Diretor Presidente SHM Materiais para Construção)
Número de usuários NavCOM: 45
Número de usuários PALM: 13
Número de vendedores externos PALM: 4

Pergunta 01: Sua loja é considerado hoje um modelo tanto pela vossa organização quanto pela tecnologia que existe instalada ai; o sistema NavCOM contribuiu para esse sucesso?
Resposta pergunta 01:Trabalho com sistema do Caio a mais de 15 anos, somos parceiros primeiro com sistema Siacom e agora com o sistema Navcom que contribuiu muito para melhorar-mos a estrutura e os controles da empresa além da possibilidade de acesso a distância

Pergunta 02: Se sim, onde o sistema NavCOM lhe ajuda mais?
Resposta pergunta 02:Nos ajudou em todos os sentidos ex. no controle e gerenciamento interno nas vendas com a facilidade de inserir orientações sobre os produtos inclusive com a foto do mesmo e a inovação do compras enfim com o Navcom as possibilidades de recursos sao infinitas, desta forma podemos implantar controles peculiares e personalizados na empresa

Pergunta 03: Alêm do módulo básico do NavCOM sua Empresa investiu também na aplicação NavCOM-PALM (construída em parceria entre a CAIO Sistemas e a CADENA Sistemas); e você tem instalado os dois módulos que permitem o uso dos aparelhos Palm tanto na venda interna (dentro da loja) com para venda externa (vendedores ambulantes). Esse investimento tem lhe trazido o retorno e a mobilidade esperada?
Resposta pergunta 03:Somos pioneiros no estado do Mato Grosso com este sistema (Navcom-Palm) este é o fututo e o sonho de todo o comércio. Com isso nos proporcionou uma maior flexibilidade no atendimento junto ao cliente tanto dentro da loja como o atendimento a domicilio, O modulo funciona muito bem e é revisado remotamente

Pergunta 04: Você acredita que a SHM ficou mais competitiva ou, mais eficiente, com a implantação desse sistema?
Resposta pergunta 04: Alem de nos tornarmos mais eficazes conseguimos melhorar a confianca de nosso cliente e, o melhor, alavancou as vendas

Pergunta 05: A sua loja está localizada no interior do Estado de Mato Grosso; à mais de 700KM de Cuiabá; o suporte ao sistema NavCOM é realizado 100% via internet, mesmo com uma rede considerada médio porte (mais de 40 usuários) isso tem funcionado para sua Empresa?
Resposta pergunta 05:É um grande diferencial que eu considero com relação aos outros sistemas o Navcom dificilmente gera problemas e todas as manutenções e revisões são efetuadas via internet remota e com sucesso!.

Pergunta 06: Voltando agora ao foco principal da nosso entrevista, a Aplicação PALM usada para vendas externas agilizou o processo de atendimento e melhorou a comunicação com os clientes em relação aos seus vendedores externos?
Resposta pergunta 06:Como citei anteriormente a implantação do PALM gera um diferencial muito grande na área de vendas pois leva todo o catálago da empresa com o modulo de vendas quando aplicado no atendimento a domicilio e estando dentro da loja trabalha online e, a partir dele, pode-se efetuar vendas enviar diretamente ao Caixa, alem de liberar senha remota concedendo maior dinâmica e mobilidade ao Gerente da loja, com isso veio o resultado da satisfação do nosso cliente

Entrevista realizada em: 30/Agosto/2008.